Veel mensen ervaren problemen met het vinden en het behouden van een goede baan. Om dit probleem aan te pakken bieden we diverse trainingen voor het beter functioneren van werknemers en het solliciteren.
Naast groepstrainingen kunnen we op verzoek persoonlijke begeleiding bieden afgestemd op de persoon/klant.
Pro Actief Werkgedrag
Er zijn werknemers die contraproductief werkgedrag vertonen. Dit uit zich in frequent verzuim of negatieve gedachten met betrekking tot werk. Zo hebben ze bijvoorbeeld niet voldoende discipline om dagelijks op tijd te komen en zich aan afspraken te houden. Tijdens de training benadrukken we:
- het belang van arbeidsparticipatie
- omgaan met taken die de werknemer als onaangenaam ervaart
- omgaan met situaties waarbij de werknemer zich vervelen
- ontevredenheid op het werk
- aspecten die als stressvol worden ervaren
- werkdruk
Ook zullen ze competenties leren zoals: discipline, rekenschap geven, verantwoordelijkheid, samenwerken en communicatie.
Ondernemend werkgedrag
Bij ondernemend werkgedrag zetten werknemers zich extra in voor hun werkgever. Medewerkers kunnen zo een extra bijdrage aan de organisatie geven. Vaardigheden die we zullen overbrengen zijn:
- meedenken over betere klantenservice of een efficiëntere manier van werken
- werk zodanig indelen om meer energie over te houden
- plannen en organiseren
- proactieve houding, initiatieven nemen
- verantwoordelijkheid
- probleem op het werk vanuit verschillende invalshoeken benaderen
Timemanagement
Personen die over goede tijdsmanagement vaardigheden beschikken, zijn beter in staat om in te schatten hoeveel tijd ze nodig hebben voor hun werkzaamheden. Deelnemers leren omgaan met tijdsindeling en deadlines. Andere aspecten zijn het omgaan met tijdgebrek, chaotische omstandigheden, onderbrekingen door anderen en het constant binnenkomen van e-mails en telefoontjes. Aandachspunten zijn:
- focus en concentratie
- prioriteiten stellen
- omgaan met stress
- “nee” durven zeggen en grenzen stellen
- plannen, organiseren
- agendabeheer
Klantvriendelijkheid
Klantvriendelijkheid is de manier waarop de werknemer de klant correct en vriendelijk en benadert. Tijdens deze training krijgt de deelnemer inzicht in het belang van klantgericht werken. De aandachtspunten zijn onder andere:
- telefonisch, persoonlijk en via mail communiceren met klanten
- luisteren naar de klant
- flexibel zijn
- klachten behandelen
- omgaan met veeleisende klanten
- proactief meedenken met klanten
Solliciteren
Tijdens deze training, benaderen we het aspect solliciteren vanuit het perspectief van persoonlijk ontwikkeling. Vaak zijn sollicitanten namelijk niet bewust van hun kwaliteiten en zwakke punten. Gedurende de training maakt de deelnemer een inventarisatie van zijn of haar talenten, vaardigheden, competenties. Ook gaan ze na hoe ze deze kwaliteiten bij een werkgever kunnen toepassen. Vervolgens leert de deelnemer om zijn of haar kwaliteiten te formuleren en presenteren. Overige aandachtspunten zijn
- voorbereiding sollicitatiegesprek
- zelfkennis over je zwakheden.
- omgaan met stress situaties
- zelfvertrouwen ontwikkelen
- jezelf als persoon presenteren
Feedback
Feedback is een belangrijk element in het omgaan met anderen op het werk. Goede feedback zorgt ervoor dat iemand inzicht krijgt in de effectiviteit van zijn of haar werkzaamheden. Het is daarom belangrijk om het geven van feedback op een goede manier aan te pakken. Het verkeerd overbrengen van feedback kan de onderlinge relatie verslechteren.
Elementen die aan bod komen voor het ontvangen van feedback zijn de luistervaardigheid technieken:
- de ander uit laten spreken
- de boodschap van de spreker samenvatten in eigen woorden
- toetsen of de inhoud van de boodschap goed begrepen is
- omgaan met emoties
Voor het geven van feedback krijgen de volgende punten de aandacht:
- praktische verbetertips en meedenken over oplossingen.
- positieve punten benoemen
- feedback onderbouwen met feiten en concrete praktijkvoorbeelden
- juiste momenten selecteren om feedback te geven
- omgaan met emoties